卡诺亚曹崇慧:打造卧室系统超级IP,提升差异化核心竞争力

2024年中国建博会(广州)于7月8日-11日在广州琶洲国际会展中心盛大启幕,展览面积近40万平方米,参展企业超2000家,举办高端会议活动逾100场。本届展会以“冠军企业首秀平台”为定位,以“建装理想家,服务新格局”为主题,以“定制、系统、智能、设计、材艺”五大主题展区和一个卫浴博览会的“5+1格局”,真实反映大家居建装全产业链全貌。

此次,搜狐焦点家居以“ 焕新家居力量 共建美好人居 ”为主题,探寻在这引领潮流趋势的的家居盛宴上,这些主流家居品牌的潮思与谋略。

卡诺亚销售中心副总经理曹崇慧

此次行业盛会,卡诺亚展馆全面升级,四大卧室系统重磅亮相。展馆以现代简约风的设计为主,重点展示生活方式和生活场景,吸引了众多参观者驻足体验,展现了卡诺亚在定制家居领域的创新实力和市场前瞻性。

此次,搜狐焦点家居直击活动现场,对话卡诺亚销售中心副总经理曹崇慧先生,以下是采访实录精选:

【搜狐焦点家居】:每一年的广州建博会,向来是冠军企业的首秀平台,今年,贵司带来了哪些新产品?都有哪些新看点与新趋势?

【曹崇慧】:今年,卡诺亚参加广州建博会,重磅展示卧室系统,彻底打破并颠覆传统参展展示一个个系列产品的模式,真正从消费者的需求出发,展示生活方式与生活场景,带来“闲忙享学“四个卧室系统。它们具备以下3大看点:

第一,卡诺亚卧室系统,从售卖家居产品向售卖生活方式转变。在定制家居行业,普遍都在强调材料的差异化,而真正打造不同人群生活方式的差异化,大有需求却难以满足。卡诺亚卧室系统除了在材质上追求差异化,更在设计上充分考虑到生活方式的多样性,精准地满足现代家庭不同消费群对多种生活状态的需求。

第二,卡诺亚卧室系统更容易适应旧房改造、重新装修的操作。卡诺亚卧室系统具备快装(装配式快易安装)、快住(实现空间环保)、专属(生活方式定制)3大核心优势,完全符合存量房时代,旧房改造尤其是卧室局改必须快速装修、快速入住的特点,且旧改基本是改善型升级需求,不同于新房刚需初次装修,必须更个性化体现业主的品味与格调,而卡诺亚卧室系统能为不同消费人群提供更为专属的生活方式定制,显著提升了其在市场中的竞争力与品牌吸引力。

第三,卡诺亚卧室系统是多方强强联合、深思熟虑的产物。从2022年诞生开始,卡诺亚就联合知名高校、专业机构、优质供应链的专家、教授团队,对卧室系统进行深入研究、设计与打造,不断升级迭代,迎接未来市场格局变化。

卡诺亚卧室系统·闲在卧室

【搜狐焦点家居】:在家居行业中,存量市场越来越受到关注。请问贵司在这一领域有何布局和战略规划?您认为家居行业在推行“以旧换新”过程中面临哪些主要挑战和痛点?

【曹崇慧】:在存量市场环境中,突破同质化竞争并非易事,必须构建明显的差异化优势。卡诺亚依托其多年在“衣柜”领域的深耕与丰富积累,推出了卧室系统,具备“快装、快住、专属”三大核心优势,显著提升了其在市场中的竞争力与品牌吸引力。

在推动家居“以旧换新”的过程中,废旧家具如何回收、处理成为消费者头疼的问题,比如床、衣柜等大件家具处理起来太麻烦、有安全隐患,所以很多消费者就一直拖着没换。卡诺亚针对“以旧换新”的痛点,提出了无忧购物超省心的6F服务,其中有一项就是免费拆旧服务,提供废旧家具免费拆除并清运处理,一站式解决客户旧家具难题。

卡诺亚卧室系统·忙在卧室

【搜狐焦点家居】:环保和可持续发展已经成为建材家居行业的重要话题。贵司在环保和可持续发展方面采取了哪些措施?这些措施对贵司的产品和市场产生了什么影响?

【曹崇慧】:卡诺亚自创建以来,就将健康环保融入企业的文化当中,提出了“提供家居整体解决方案,创新引领人类健康生活”的企业使命,23年以来矢志不渝地践行这一理念。

首先,环保原料——从基材到辅料,坚持用绿色低碳材料。卡诺亚是中国定制行业最早获得“十环认证”的企业之一,所有产品均已达到甚至超越国标。2013年在行业首倡全产品“无醛”理念。作为无醛添加板材使用先行者,卡诺亚康醛板达ENF级国家最严环保标准,还获得日本F★★★★及瑞士SGS等国际环保认证,卡诺亚从单一的产品环保升级到整家空间环保,不断拓宽健康家居边界,为环保家居生活保驾护航。

其次,低碳制造——节能减排,构筑环境友好型生产基地。走进卡诺亚清远工业4.0智造基地,园区的材料、生产环境、废气、废水、噪声等均达到指定的国家权威检验机构的认可,为此获得第三方机构颁发的ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系双认证。同时,基地还使用光伏发电,积极响应国家节能减排号召,主动承担改善周边环境的社会责任,努力为员工和周边居民营造一个良好的生活环境。

第三,无尘安装——安装流程标准化,全面无尘作业。卡诺亚率先在行业推行无尘安装服务,并制定了企业内控标准,将整个安装流程规范化、标准化,要求安装工人从进门开始,直到最后撤场,保证客户家里全面无尘。

最后,康醛居家——安全、环保、健康的绿色生活家居。为了让消费者在使用产品过程中远离甲醛危害,卡诺亚从源头抓起,只采用达到E0级(部分产品达到ENF级)环保标准的产品,消除甲醛隐患。

卡诺亚卧室系统·享在卧室

在环保道路上,卡诺亚积极响应可持续发展号召,从产品、生产到安装、使用的每一个环节,不断以更高的标准要求自己,在生产过程中不伤害员工健康,在使用过程中不影响用户健康,在回收利用中不污染地球环境,致力于为客户提供安全、环保、健康的绿色生活空间,真正践行“提供家居整体解决方案,创新引领人类健康生活”的企业使命。

【搜狐焦点家居】:客户体验和服务质量是影响客户忠诚度的重要因素。贵司在提升客户体验和服务质量方面采取了哪些具体措施?这些措施取得了怎样的成效?

【曹崇慧】:定制家居本质上属于技术型服务行业,秉承“服务创造价值”的经营理念,卡诺亚不断优化、升级服务体系,为此借助大数据、互联网技术、工业4.0,公司由传统生产型企业向现代服务型企业转变,打通销售端、生产端服务,涵盖设计服务、技术服务、流程服务、安装服务、售后服务等,提升线下线上综合服务力,打造定制家居服务榜样。

1、用户体验,一直是卡诺亚服务更新迭代的动力。2023年,卡诺亚在原有6F服务的基础上,对品质服务进行再升级,提出“专业团队送装·5P护航”服务,包括产品保护、订单跟护、家居防护、环境爱护、售后维护5大细则,产品最高7层包装,安装团队上门必备工衣、鞋套、地膜,装后进行垃圾清理和污渍处理……卡诺亚以这些细致入微的服务细节感动用户,给予更好的服务体验,从而赢得众多用户的口碑与赞誉。

2、卡诺亚举办一年一次的“焕新服务节”售后增值服务,推出免费上门养护多项服务,包括检查、除尘、维护、调整、保养产品等,将优质服务贯穿消费全过程,真正实现“一次选购,一生无忧”。

3、整家定制时代,年轻消费者家居消费呈现一站式配齐、一体化设计的新需求,卡诺亚与时俱进进行星级服务再升级,为其提供周到全案设计,帮助消费者控制装修成本;数字化系统下单,品质更有保障。

卡诺亚卧室系统·学在卧室

【搜狐焦点家居】:谈到服务,就离不开经销商。贵司在支持和提升经销商能力方面有哪些创新做法和成功经验?在赋能经销商的过程中,贵司采取了哪些具体措施?

卡诺亚极简风格华系列西厨

【曹崇慧】:首先,存量房时代,家居市场竞争白热化,经销商生存压力巨大,卡诺亚前瞻性提出“一个中心,两个基本点“营销策略,以“口碑营销”为中心,“设计驱动,服务升级”为基本点,强化全国专卖店口碑营销能力,全案设计驱动成交,服务升级赢得口碑,打造终端差异化营销体系。

第二,全案设计培训,从系统性、整体性的家居解决方案入手,提升全国专卖店设计师专业形象,实现方案落地和全案一站式交付,以设计驱动成交率、提升客单值。

第三,针对新店缺乏设计师资源的痛点,卡诺亚拥有硬装设计师、整家设计师、软装设计师和整装设计师的高级设计精英,为全国各地专卖店提供高质量的代设计服务。

第四,专门针对新商的一站式陪跑服务,构筑完善的运营体系,包括建店标准、店面运营标准、协助渠道搭建、促销活动落地、售后服务标准等,助力新商快速起航、迅速盈利。

第五,独创1=N模式,开1家店赚N家店的钱,支持全品类定制,真正做到一站配齐高颜值的家,不积压库存,帮助加盟商做大市场,赚更多的钱。

第六,开一店送一店,免费赠送抖音本地生活线上店,一对一驻点帮扶门店新媒体自运营,“短视频+直播”双模式实践指导,助力经销商抢占线上流量,精准触达同城潜在客户引流进店,高效转化开单,实现业绩成倍增长。

最后,实施“一城一策、一店一策”,卡诺亚为不同区域的经销商专门打造适合该区域消费群体的个性化营销方案,一个区域一个政策,帮助专卖店获得更高的投资回报。

【搜狐焦点家居】:展望2024年,家居市场正在经历哪些主要的变化和发展趋势?贵司是如何应对这些变化的?在市场预测和企业策略方面,您有何见解?

【曹崇慧】:2024年,消费需求、市场趋势发生了很大变化。宏观层面上,国家及各级政府都在大力倡导家居行业向高质量发展转型,推动行业标准与质量的全面提升。同时,旧房改造和重装需求激增,为大家居建装行业带来新机遇。在微观层面上,品质消费趋势明显,从“产品引领”到“消费者引领”。改善型需求急速上升,消费者的消费场景被逐步打开,从“有所居”追求“优所居”。

为了应对当前复杂多变的市场环境,卡诺亚聚焦于差异化战略,顺势而为提出1121战略,该战略包括1个定位(中高端定位),1个核心(差异化竞争),2大品类(卧室系统+整家定制),1类客户(品质型客户)。我们坚持长期主义,致力于打造差异化竞争优势,涵盖产品、设计、服务和交付的多维创新,构建品牌、经销商与用户共赢的价值共同体。

首先,卡诺亚将依托“全案设计”理念,对产品矩阵进行重构,涉及风格、工艺、花色等多方面。其次,在品牌层面,卡诺亚从售卖家居产品向售卖生活方式转变,不只关注功能和风格,更关注消费者的个性生活方式。再次,在经销商层面,卡诺亚以创新的营销策略赋能经销商,聚焦品质型客户,升级经营渠道及销售方式,全面拥抱自媒体,用专业设计服务提升消费体验感,提高用户满意度和复购率。最后,在产品交付上,卡诺亚以工业4.0为基础,稳步构建集工业化与自动化为一体的现代化定制家居智能工厂集群,为高品质产品提供坚实保障。未来,卡诺亚将持续变革数智化全链路流程,以数字化生产和智能化制造确保高质精准交付,为用户和经销商创造更大价值。

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